El Social Media ha evolucionado mucho más allá de “meter” a sus amigos en Facebook cuando está aburrido o hacer “re-tweets” de vídeos divertidos o de animales.

Se ha convertido en un medio que tienen las empresas a su disposición de participar, interactuar y desarrollar relaciones valiosas con sus clientes potenciales. Es importante que usted tenga a la persona adecuada en el lugar que efectivamente va a representar la voz de su marca y que gestiona su reputación en línea

Atrás han quedado los días en que los propietarios de empresas alquilan los “servicios” de la sobrina para que sean ellas quienes le hagan una página en Facebook y/o una cuenta de Twitter y que le actualicen sus perfiles de los medios de comunicación social un par de veces al mes.

Esto no es suficiente, las empresas serias necesitan saber sobre el crecimiento, alcance de sus marcas y su influencia, por lo que deben considerar invertir en un enfoque más profesional.

Social Media Marketing se ha convertido casi en una ciencia. Usted no tiene que tener una maestría para ejecutar una campaña efectiva en los medios de comunicación social, pero no es algo que cualquiera puede hacer.

Antes de continuar es bueno hacer la salvedad de los que es un Social Media Manager y un Community Manager

Social Media Manager

• Es el encargado de diseñar la estrategia en los diferentes medios sociales en los que está presente la empresa.

• También se encarga de adaptar la estrategia en la web y en las Redes Sociales.

• Tiene un punto de vista corporativo.

Community Manager

• Tiene contacto directo con las comunidades y gestionarlas forma parte de su día a día, entre otras tareas.

Según la AERCO es “aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.

• Una persona que conoce los objetivos y actúa en favor para conseguirlos

• Su punto de vista está más enfocado al usuario.

Mas sin embargo las cualidades para trabajar en Social Media son iguales para ambos

A continuación te presento algunas cualidades que debes de tener como Social Media Manager

1. Entender La Tecnología, pero Amar A La Gente Primero.

La tecnología de los medios Sociales tiene un solo fin, facilitar la comunicación, que puedas comunicarte eficazmente, construir la confianza y establecer un enlace con la comunidad.

Un fanático de Twitter que haya creado una aplicación y que hasta lleve una camiseta, (mejor conocidos por “geeks”) puede que sepa al dedillo como usar la “aplicación” y mas… pero sino interactúa con los compañeros de trabajo, probablemente no es la persona adecuada para el trabajo de un Social Media Manager.

Sin embargo, ser una persona extrovertida que usa los medios sociales y le llega a la gente – amigos, clientes, personas con intereses similares, etc , es lo ideal

Si usted es uno de esos, no se preocupe, usted tiene suficiente “pasión” por el trabajo de un Social Media Manager.

2. Ser Intelectual y Emocionalmente Curiosa(o)

Claro, que se supone que sepas cosas – el negocio de su empresa, información sobre productos y servicios, los procedimientos de resolución de problemas, etc -, pero su verdadera fuerza es el deseo y la capacidad de ver las cosas desde la perspectiva de la otra persona. La empatía.

El mejor representante de servicio al cliente sabe esto y para un social media manager esto es imprescindible.

3. Pensar Estratégicamente (y comunicar la estrategia).

Un Social Media Manager eficiente entiende los objetivos y metas de la organización, los medios de comunicación y mide los resultados a favor de ellos.

Igualmente importante, sabe cómo transmitir esos objetivos estratégicos a los colegas.

4. Estar atento, No Ser impulsiva(o) o reactiva(o).

Ser un Social Media Manager es algo más que la construcción de pensamientos positivos y virtuales en Twitter, facebook o cualquier otra plataforma

Hay un montón de presión. Muchas organizaciones que no están totalmente vendidos en los medios de comunicación social, la medición de su impacto (sobre todo a corto plazo) esto puede ser difícil, no todos sus compañeros de trabajo pueden “hacerlo” (o simplemente odian hacerlo), y frente a las crisis la prueba puede ser su paciencia.

Si usted puede manejar este tipo de cosas, puede ser capaz de manejar el estrés que viene con ser un director de medios sociales.

5. Eres Un Jugador Del Equipo, No Una Diva.

Hay algunos EGOS GIGANTES en éste negocio de los medios sociales, muchos de los autoproclamados “expertos” o “gurus” que han acumulado una gran cantidad de seguidores en Twitter y/o facebook, que constantemente hacen alarde de la cantidad de personas que los siguen…de hecho poseen un gran amor a sí mismo.

Les llamo lo que tiene el síndrome del YOYO… YO, esto, YO, lo otro…

Muchos de ellos no llevan bien el ejercicio de ser Social Media Managers, porque se ven como superestrellas o salvadores de hecho algunos ni tienen clientes reales.

Un buen Social Media Manager libremente le da el crédito de sus éxitos a sus compañeros de equipo y acepta la culpa los fracasos.

Puede pensarse que para un Community Manager no es tan necesario saber de estrategia o que para un Social Media Manager lo indispensable es la estrategia, pero no se puede llegar a los objetivos si el Social Media Manager no comparte eficazmente el propósito y los objetivos de la organización y pero aún que la otra parte no lo comprenda, ambos necesitan de las cualidades antes mencionadas.

Estas son las cualidades que considero mas valiosas.

Déjame saber si hay alguna que crees que debería estar en la lista.

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